La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement à Nabevie, entreprise individuelle dirigée par Madame Solange Sohouegnon Sossah-Tado, dans le cadre de ses prestations de naturopathie, accompagnement bien-être et conseils en hygiène de vie.
Elle vise à garantir une relation de confiance, fondée sur la transparence, le respect mutuel et la bienveillance.
Cette politique s’applique à toutes les prestations proposées sur le site www.nabevie.com, notamment :
– les consultations individuelles en naturopathie (en présentiel ou à distance),
– les accompagnements bien-être personnalisés,
– les ateliers, séances de relaxation ou bilans naturels.
Elle ne s’applique pas aux produits physiques ni aux prestations dispensées par des partenaires tiers.
Le client peut annuler ou reporter une séance à tout moment, en respectant un préavis minimum de 48 heures avant la date prévue.
✅ Annulation au moins 48 h avant le rendez-vous : remboursement intégral ou report gratuit.
⚠️ Annulation à moins de 48 h : la séance est due en totalité, sauf cas de force majeure (accident, maladie, urgence familiale).
🚫 Absence non justifiée (no-show) : aucun remboursement ne sera effectué.
Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise par e-mail à :
📧 sossahsolange@nabevie.com
En cas d’imprévu, Nabevie se réserve le droit d’annuler ou de reporter une séance.
Le client sera alors informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre :
– un report à une nouvelle date, ou
– un remboursement intégral du montant payé.
Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être réclamé.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réservation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Cependant, ce droit ne s’applique pas si :
– la prestation a déjà été intégralement exécutée avant la fin du délai de 14 jours ;
– le client a donné son accord exprès pour commencer la séance avant l’expiration de ce délai et a renoncé à son droit de rétractation.
Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à :
📧 sossahsolange@nabevie.com
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande conforme.
Les séances débutent à l’heure convenue.
En cas de retard du client de plus de 15 minutes, la durée de la séance pourra être réduite d’autant, sans réduction de tarif.
En cas de retards répétés, Nabevie se réserve le droit de refuser de futures réservations.
Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :
– annulation justifiée dans le délai prévu ;
– erreur de facturation ou de paiement ;
– impossibilité d’assurer la séance de la part de Nabevie ;
– exercice du droit de rétractation conformément à la loi.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement, carte bancaire, plateforme de paiement).
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
– absence du client sans préavis ;
– demande après la prestation réalisée ;
– insatisfaction liée à un résultat non médical ou subjectif (les accompagnements naturopathiques étant basés sur la participation active du client) ;
– non-respect des consignes ou conseils donnés pendant l’accompagnement.
En cas de force majeure (maladie grave, hospitalisation, catastrophe naturelle, pandémie, interruption de transport, etc.), Nabevie s’engage à étudier chaque situation individuellement et à proposer un report de séance ou un avoir valable 6 mois.
Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
📧 sossahsolange@nabevie.com
La demande doit mentionner :
– le nom complet du client,
– la date de la prestation concernée,
– le motif de la demande,
– et, le cas échéant, tout justificatif utile.
Le traitement des demandes intervient dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés.
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande spécifique, veuillez écrire à :
📧 sossahsolange@nabevie.com
Entreprise Individuelle – SIREN 443 659 461
📍 42 avenue de Béarn, 77270 Villeparisis
📧 sossahsolange@nabevie.com
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